AI Chatbot NLU

NLU,FAQ,Flow三位一體 SysTalk.Chat打造完整交談式服務

昕力資訊 2019/11/20 17:07:40
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追求數位、創新、AI服務,別讓Chatbot對話能力停留在幼稚園,成為噱頭式的空殼AI,一起來看如何用SysTalk.Chat打造Chatbot十級對話能力!

大家有沒有用過Chatbot服務呢?近年來台灣許多企業推出Chatbot作為智能客服,像是金融業有國泰的智能客服阿發、大眾交通有高鐵Messenger訂票機器人、也有品牌在FB messenger或line用聊天機器人與客戶溝通,Chatbot已逐漸成為企業與客戶互動的必備管道之一。

今天小編來介紹導入Chatbot的秘密武器:SysTalk.Chat!
這是一款具自然語言處理演算法核心的對話建置軟體,經由SysTalk.ai團隊根據台灣人的說話習慣優化語意辨識能力,可用來打造聰明、懂台灣人的Chatbot,讓你用對話提供智能服務。


SysTalk.Chat雙腦一流程 建立仿真人交談式服務

SysTalk.Chat服務由NLU大腦、FAQ小腦、FLOW流程串接模組建立雙腦一流程服務,搭配AI大腦訓練師建置調教,賦予Chatbot理解內容的大腦與對話邏輯,並可結合企業業務流程與系統,打造聰明、仿人類交談行為的AI服務!


Chatbot理解分類查詢腦: NLU洞悉使用者服務需求

NLU模組負責從對話內容中進行意圖分類、實體識別,以理解使用者的服務需求,並獲取業務流程之必要資訊,進而提供正確資訊以供FLOW串接後續服務功能回應客戶需求。

內部以Intent-Entity方式模擬人類思考方式,進行機器訓練建置分類、實體識別,讓建置者無需窮舉預設所有可能問法,即可讓Chatbot分辨使用者各式各樣的提問方法屬於何種需求,理解貼近現實問法真切解決問題。

了解更多看這邊:給你的Chatbot腦袋!如何用NLU突破回覆障礙?


Chatbot比對對答諮詢腦: FAQ快速回覆通用問題

FAQ為輕量級的諮詢腦,負責處理有固定回覆內容的通用問答(如:營業時間、優惠活動等等…),可供使用者諮詢常用資訊。

FAQ兼顧速度與精準度,將對話內容比對標準問法進行兩階段跑分,先由巨量訓練問法中快篩出相近的候選問題,再經由六大模型評審跑分,精準找出使用者想問的問題,回覆對應的固定答案;並可藉由階層式問答、多問一答設計、詞彙歸整,再提升比對精確度、並精緻化問答體驗

了解更多看這邊:伸手問Chatbot求對還要求快!SysTalk.Chat常見問答擔當FAQ快速解決你的疑惑


Chatbot對話流程的嚮導: FLOW設計串連服務功能

Flow是設計對話流程的串接器,以拖拉節點方式設定對話流程、串接雙腦與各種功能,讓Chatbot可依據流程提供對應的功能。

可用內建的節點輕鬆介接社群管道(App, Line, Messenger, Skype, Web, …),提供使用者多元的獲取服務方式;對內可配合企業的業務流程,以節點設計對話邏輯與內容,串接http協定整合企業內部系統(如:HR、訂單系統…)功能,提供完整的服務。

了解更多看這邊:解密:智能客服背後如何運作?FLOW服務邏輯大公開!


建立Chatbot十級對話能力 NLU、FAQ、FLOW缺一不可

NLU、FAQ、FLOW三大模組各自負責理解服務需求、比對通用問答、串接雙腦與服務流程,分別訓練設計模型、流程與內容,組合一起即可打造完整的Chatbot對話能力,進而實現智能交談服務。

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