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社群好友被殭屍攻佔!用服務型Chatbot留住真人客戶

昕力資訊 2020/01/15 12:14:34
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百萬好友的背後卻是幾十萬的殭屍,打開社群的管理後台,盡是小編經營的辛酸血淚史(拭淚)…

都是殭屍用戶!到底怎麼做客戶才買單?

在台灣,擁有高普及率、高用戶黏著度的社群通訊軟體LineFacebook Messenger已成為企業與客戶溝通的重要管道之一。

但相信很多的行銷人在經營官方帳號時並沒有想像中順利,即便在高流量的平台上擁有漂亮的好友數字,實際上卻有一大部分是處於被封鎖狀態、訊息開啟率也低,尤其在Line2.0修改為以量計價收費後,更加突顯這些殭屍用戶造成的無效行銷支出

想知道為什麼嗎?小編帶你看原因,以及如何突破這個困境!

Photo by Daniel Korpai on Unsplash

# 原因一:利誘換不到真心!優惠貼圖拿到就解散

在初建帳號的推廣期,企業總是祭出各種誘因吸引客戶使用,雖然以利誘方式能立即見效,但吸引到的這些人往往是衝著優惠而來,在領取優惠、下載完貼圖以後,就會立刻封鎖,成為只活過幾秒的殭屍用戶,阻斷了所有溝通的可能性。

# 原因二:即時推播雙面刃!通知響不停快封鎖

你有過這樣的經驗嗎?當訊息響起,放下手邊的事情讀取訊息,卻發現只是優惠資訊,或是遊戲的關鍵時刻被推播訊息打斷,一怒之下就把官方帳號封鎖刪除了。

通訊軟體最大的優勢在於其即時性,然而,企業推播的行銷資訊實際上並沒有急迫性,再加上客戶預期接收資訊的重要性落差更加深了被打擾的感覺;為了避免這種情況,使用者索性關閉推播通知,甚至就直接封鎖刪除了。

# 原因三:擋住通訊軟體精華位置!封鎖官方帳號把空間還給朋友們

由於各個官方帳號的推播頻率不同,最頂端的新聊天紀錄經常被各種官方帳號的訊息輪流佔據,反而查看私人訊息時,還需要過濾這些官方帳號,影響到客戶使用通訊軟體的整體流暢度,只有透過封鎖刪除才能回復成清淨的通訊空間。

別塞優惠廣告了!留住客戶關鍵在提升價值

客戶封鎖刪除官方帳號的原因在於:上述的潛在成本已超過追蹤優惠資訊的價值,才感到厭煩而逐漸流失;即使企業花更多心力加強推播,可能只會將客戶越推越遠。

那麼,企業要如何突破這個困境呢?其實比起單方面餵食客戶優惠內容,企業應該要提升客戶可以獲得的價值,讓客戶願意打開聊天視窗,主動與品牌接觸。

SysTalk交談式服務 用對話滿足客戶需求

也就是說,運用SysTalk交談式服務,以建立服務為優先,在各種社群通訊管道佈署Chatbot服務,不再只是給消費者行銷推播,而是真正能整合建置實際的功能服務,滿足消費者需求,提升管道使用意願,進一步提升黏著度與信任感。

到底要怎麼做呢….那就回到SysTalk常常提到的,用AI賦能你的工作,打造更美好的企業服務體驗吧!

 

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